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定义不平凡·听商业人说丨“破立”而至的新消费

 发布时间 :2021-02-20 14:20

  回顾2020年,年初的疫情像般将全球商业推向的处境,行业历经动荡和变革,却在负重下奋力前行!

  赢商网年终特别策划《定义不平凡·听商业人说》,商业人的创新与奋斗,这份更加直抵。2021年,无论是静水流深,抑或是暗流汹涌,只要以奋斗者自居,就必将勇立潮头、扬帆领先。

  本期,赢商网邀请了爱琴海集团天津城市总经理董越、天津滨海金隅嘉品Mall总经理冯敏、L+MALL天津陆家嘴中心总经理于艳婷、天津乐宾百货总经理时文立、天津远洋未来广场总经理韩杰、天津Seedplaza种子广场总经理孟君,听他们说说商业人的与责任、理想与征程。

  回望天津商业乘风破浪的这一年,如果要总结一个年度关键词,天津滨海金隅嘉品Mall总经理冯敏认为是“改变与革新”。

  因为一场疫情2020年变得不寻常,在她看来,这是改变与革新的一年。疫情带来生活、出行、消费等方式的改变,随着这些改变,商业经营模式也会随之改变。天津实体商业在营销模式上都发生了一些调整变化,需要有一些革新和突破才能更好的适应市场的新要求,在后疫情时代抢占新赛道,以求更好的和经营下去。

  疫情之前,国内大部分购物中心已经尝试搭建线上商城,包括app、小程序等,疫情更是直接加速了购物中心数字化建设的步伐。购物中心通过推出线上购物商城,尽量弥补疫情防控期间消费者未能到店消费的损失,通过线上、社交运营,流量有了新的突破口。

  冯敏认为,线上与线下,同样是流量的经营,他们之间可以互相导流,增加消费者触点、拓展消费场景,利用数字化的运营工具,打造私域营销场景,可以使商场和商家都活得更好。小程序的数字化互动,丰富的内容,便捷的体验,一定程度上补足了过往会员服务的断层。更好的会员服务意味着更强的粘性,更多的生意。

  随着“95后”、“00后”年轻一代成为消费主体,购物中心的消费客群也呈现出明显的数字化与年轻化趋势。没有任何一个消费者能够充满创意、创新的商业体,当90后、00后甚至10后次元人群逐渐成为主力消费群体,他们的偏好代表了未来购物中心发展的方向和内容。购物中心唯有不断的年轻化迭代,打造记忆点和差异化,才能保持活力,不被消费者抛弃。

  2020年是调整和变革的一年,也是不断进取和汰换的一年。L+MALL天津陆家嘴中心总经理于艳婷将这一年的关键词总结为“机遇与挑战”。

  在这一年里,购物中心从业者如何有序运营甚至逆势增长,是一个极具挑战性的难题。然而从另一个更为积极的角度去看,疫情突发是对实体商业的一次抗压力测试,在此过程中实体商业在寻求新的营销和运营模式,加速商业的迭代,催化了新的商业模式产生。

  此外,于艳婷认为,疫情加速推动甚至是成就了实体商业的快速线上化,她说:“我们通过新进行大数据分析和个性化推送,积极建设自社交平台形成私域流量闭环,提升了复购率、顾客粘性和忠诚度。”

  天津陆家嘴中心不断优化业态组合、引入优质品牌,在促成消费升级的同时,带动高层次客源、优质品牌的持续涌入,做大西站城市副中心商圈的同时为城市商业品质的提升、商业新格局的塑造,注入了源源不断的活力。2020岁末,占地五千平米的陆里·食肆火爆开街,街区古朴清雅又不失闲趣的整体装饰风格,给广大市民带来了不一样的美食新食尚。

  在于艳婷看来,作为天津商业新地标的天津陆家嘴中心,正处在日趋成熟和不断壮大的关键阶段,不断完善自身业态和品牌硬实力,加速营销软实力的提升,在创新发展中发现问题,在解决问题的时候谋求新出,以不变的服务应对商业生态的瞬息万变,最终完成自身品牌的进阶之,打造一个有品质、有新意、有温度的购物中心。

  风雨兼程的2020年,实体商业在曲折中前行。回顾2020年,天津乐宾百货总经理时文立将其年度关键词总结为“提振”。

  自2020年春节开始,疫情蔓延,生活秩序被打乱,但人们对美好生活的向往却不受影响。乐宾百货在疫情期间建立了社群、开通了直播与顾客互动;随着疫情得到有效控制后,乐宾百货捕捉上半年没办成婚礼的话题,将式婚礼分别融入商场pr活动中,振奋。时文立称:“作为商业人,我们有责任延续城市的活力,应该用实际行动提振信心,努力把疫情造成的影响及损失将到最低限度。”

  “转战线上”已经成为多数商场在2020年较为重要的转变,小程序、社群、直播成为商场联系顾客的纽带,乐宾百货也不例外。乐宾在第一时间成立社群及线上商城,并在疫情期间完成了2月14情人节,3.8女人节的销售,并取得了253万的好成绩。

  时文立认为,随着疫后经济复苏,实体店直播频次减弱,但并没有抛弃直播的价值,而是加入到销售的”组合拳“里。随着社会消费层级的不断变化,短平快的销售模式已成市场常态,作为商业人应该要有更强的敏锐度,将业务能力提升到足够应对市场的战略高度,进化并充分借力一切可利用的资源来实现发展。

  疫情还未结束,2021年依然会困难重重。但是经过2020年的洗礼,天津的商业会往好的方向发展。在商品硬件同质化的今天,实体商业可操作的王牌只有打造差异化、特色经营。曾经的打折促销策划“价格战”、招揽更多主力店入驻,如今已不再被热衷,取而代之的是以艺术、人文、自然等为,以增强体验性消费为核心的变革正在兴起,并融合更多社会功能,让消费者在享受空间的同时也能通过体验来创造记忆,才能展现实体商业的核心竞争力。

  2020年是极为特殊的一年,困难之外,难能可贵的是在这一年里各行各业都在积极奋战,全力应对疫情带来的影响。回顾过去的一年,远洋未来广场总经理韩杰认为这一年可以总结为“同舟共济”。

  韩杰表示,同舟共济包含两个方面,一个是公司团队的同舟共济,在疫情下,团队一起坚守岗位,应对各种困难,商场正常运转;第二则是与商户同舟共济,双方有着共同的,一起走下来,到最后。

  2020年是困难同行的一年,也是行业创新发展的“破立”之年。在这一年里,新业态、新场景、新消费、新营销接踵而至,对于韩杰而言,感受最深的是数字化建设。

  据韩杰介绍,自2019年下半年开始,数字化营销的概念开始兴起,以大数据打通信息孤岛,能够系统性的进行指标分析,从而对购物中心未来经营方向进行指导,这是其比较看重的一点。

  随着经济发展,新消费时代的到来,也就要求购物中心运营模式更加精耕新作。远洋未来广场定位以儿童家庭为主的社区型购物中心,而在国内同样定位的购物中心很多。韩杰称:“我们到底要聚焦儿童还是聚焦家庭?聚焦多大年龄层的家庭客群?这都是我们未来要持续深入思考的问题。”

  存量市场下,消费者为王。韩杰表示,通过数字化建设,能够更好的分析消费群体,将消费者细分,聚焦核心消费者将是未来购物中心发展的核心竞争力。在经营中,如何清晰了解核心会员的需求,通过消费者的需求打磨产品,才能形成独家优势。

  赢商网年终特别策划《定义不平凡·听商业人说》,商业人的创新与奋斗,这份更加直抵。

  随着商业不断复苏,天津2020年四季度以及2021年全年共有16家购物中心即将开业,为天津商业市场注入新的血液。

   威廉希尔